驻报全媒体记者 张勇 通讯员 周阳
2025年5月3日，驻马店西站与G503次列车工作人员无缝衔接，顺利完成一名术后旅客的爱心交接，以细致服务保障其平安出行，赢得旅客及家属的高度赞誉。
2025年5月3日17点50分，驻马店西站客运值班员殷海涛接到G503次列车长通知，车上有一名刚做完手术的旅客，需120救护车救助。由于旅客行动不便，列车方请求车站协助完成交接。车站立即启动重点旅客服务预案，为120救护车开辟绿色通道，专人协助到指定站台等候，并协调出站通道便利通行。列车到站后，车站工作人员殷海涛和服务台工作人员苏峰协助120医务人员小心翼翼地将旅客从车上抬到急救车上，仔细核对其随身行李及医疗注意事项。考虑到旅客身体虚弱，工作人员一路缓慢行进，优先引导其通过无障碍通道，避免拥挤。其间，驻马店西站工作人员殷海涛还主动联系旅客家属，尤女士感动地说：“这一路多亏你们接力帮忙，让我们顺利到家！”
驻马店西站站长陈航表示，车站常年为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一站式”帮扶。此次术后旅客的顺利交接，正是铁路系统“以人为本”服务理念的生动实践。未来，车站将进一步优化联动机制，让每一段旅程都充满温度。