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天普热水器24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在天普热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

天普热水器专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的天普热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

天普热水器专业流程：

1、用户需求向特约的天普热水器专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用天普热水器电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌热水器加热指示灯亮但无法加热的原因可能包括以下几种‌：

‌电源问题‌：检查电源插头和插座是否接触良好，确保没有松动或接触不良。如果插头接触不良，可以换个新插头试试‌
1
2
。
‌加热元件故障‌：加热管或加热棒可能老化或表面水垢过多，导致加热效率降低。可以用万用表检测加热管的电阻值是否正常（20-40Ω），如果电阻值为无穷大，说明加热管坏了，需要更换‌
1
4
。
‌温控系统故障‌：温控器设置过低或损坏会导致热水器无法加热。检查温控器的设置和状态，必要时更换温控器‌
1
3
。
‌水压问题‌：水压过低会使热水器进入保护模式，拒绝加热。检查水压是否正常，必要时安装增压泵‌
1
2
。
‌其他因素‌：如漏电保护器跳闸、外部气温过低、用水量过大等也可能导致热水器无法加热。检查漏电保护器是否跳闸，调整用水量，确保热水器在适宜的环境下工作‌
1
3
。
‌解决方法‌：

‌检查电源和插头‌：确保电源插座有电，插头接触良好。
‌清洗或更换加热元件‌：定期清洗加热棒表面的水垢，必要时更换损坏的加热管。
‌调整温控器‌：检查并调整温控器的设置，确保其在正常工作范围内。
‌检查水压‌：确保水压在适宜范围内，必要时安装增压泵。
‌复位漏电保护器‌：如果漏电保护器跳闸，按下复位按钮试试。

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